退款呼声下的《最后生还者：第二部》

相信已经有挺多玩家听说了：《最后生还者：第二部》在英国的实体版销量连续两周登顶，世界范围内已售出400万份，是PS4独占游戏中销售速度最快的。

根据游戏行业分析公司MediaCreate的统计，这款游戏也在日本、韩国和中国台湾拿下了6月15日到21日的销量冠军。

这也许让人意外。因为我们都知道，由于剧情原因，玩家们看起来并不怎么喜欢这款游戏。仅就中国大陆地区的舆论而言，游戏在微博、知乎等地遭到一片批评，基本上看不到什么来自玩家的正面评价。在全世界范围内情况也没好到哪去，Metacritic上游戏的玩家打分一度低到3分之下（现在回升到5.2），推特和Reddit上骂声一片。在YouTube和Twitch上，两个韩国玩家分别在视频和直播中怒砸光盘，观众赞声如潮。

这样看来，好像也并不存在什么外国玩家更懂外国游戏的情况。

当然，消费社会，玩家们除了差评和砸盘之外，也能用退款表达自己的愤怒和失望。尤其是很多玩家此前预购了游戏的首发版，现在游戏还没到手，就被剧透一脸，还都是糟心的剧情，这当然会失望，所以退款理所应当。在微博上，就有很多玩家声称自己准备，或者已经向预购的店家提出了退款要求。

说到退款，前两天又发生了一件事：在中国台湾地区，一家彰化的实体店铺在Facebook上发表公告，说凡是弃购《最后生还者：第二部》的玩家，都将得到一张“PS5主机及所有相关游戏预购权永久丧失券”。这份声明自然让许多玩家不爽，不过话说回来，只要这家店铺没垄断PS5在当地的销售权，这样的“威胁”其实也不痛不痒。

针对这出闹剧，S1论坛上有玩家指出，店铺的过激反应或许是源于游戏大量积压，甚至可以说，当前的销量数据有不低的水分——他认为400万套统计的是出货量，而不是在零售终端实际售出的数量，最终是分销商背了锅。

以前碰上大作发售，往往店家囤货居奇，只有玩家被砍单的命，那现在到底是谁背了锅，退款真的很严重么？触乐询问了一些淘宝店铺和退款玩家。

■ “我也没有通关，不方便多做解释”

作为运营人员，白鸟在一家粉丝数超过65万的12年老店工作。

被问到《最后生还者：第二部》的退款情况时，白鸟犹豫了一下，然后告诉触乐：“（6月）20号、21号、22号，退款主要在这3天。”这和游戏发售后，差评潮到来的时间段基本吻合。

白鸟提供了自家店铺相对具体的销售情况：“本次预售了2万张，发货最终只发了1.7万。还有陆续拦截退回的，1000张左右。”

接近五分之一的退款率可以说是史无前例。在白鸟担任运营的这几年里，从来没有见过任何一款游戏出现这样的情况，因为店铺的顾客“基本上都是忠实玩家”，以前可以说基本上没有退款。在他看来，微博上的退款呼声不仅仅是发泄情绪，也确实体现在了退款率上。

至于损失，白鸟这边暂时还没有明确的统计，不过他说，现在“全市场都是在亏本出货”。

即使这样，白鸟也不太愿意发表对剧情争议的看法。“不同角度去看待这个游戏，有两种完全不同的说法。”。他觉得，如果不去比较前作，只看二代的情况下，这个游戏尚能接受。但他马上又补充说：“我也没有通关，不方便多做解释。”

这之后，白鸟暂时离开去处理工作上的问题，接替他的是一名普通客服人员，我们没能继续追问他更多有关这款游戏的情况。

由于店铺的客流量非常大，我们的采访中断了两次，或许，这也是白鸟没能通关的原因之一。

■ “明确说是受不了剧情的占了一半左右”

露露是另一家店铺的客服人员，这家店铺位于西南地区，规模相对较小，出货量在2000级别。

露露没有玩过《最后的生还者：第二部》，“只是大概知道一点点”，因为他“还在存钱买主机”，甚至还没想好买哪款。

露露说，这次发售后退款的确实不少，表面上看并不全是因为剧情——买家以“贵”“朋友送了”或是“买错了”等理由申请退款，“总之，五花八门”。但露露也提到，“明确说是受不了剧情的占了一半左右”。

在6月19号以后，露露所在的店铺有大约十分之一到五分之一玩家退款。露露说，退款并没有造成很大损失。只有一种情况对店铺影响比较大，那就是“预订很多张”，然后“恶意退款”。说是“恶意退款”，他们也不确定这到底是同行竞争还是个人行为，反正这部分买家特别不好沟通。

不管怎么说，退款都不能算是一个非常轻松的话题。在我们尝试采访的淘宝店里，有3家直接拒绝回答相关问题，两家表示“不清楚”；3家给出的退款率和白鸟、露露这里相近，在10%到20%。另外，有3家认为影响不大，没有造成太大的损失，其中一家的客服人员告诉我们，他们1000多张的出货量里，只有几十张退款，“每个人爱好不同，还是很多人想玩的”。

■ “应该还是之前退的更多一些”

桶子并不是在发售后第一周扎堆退款的玩家，他比许多人都更早地退掉了游戏。

早在今年4月，发布在Reddit上的剧透就已经引来了不少恶评，即使没看剧透，桶子也能感受到“话题的方向不太对”。

到了5月下旬，他终于按捺不住，在Reddit还有贴吧里一口气看完了好几个版本的剧透：“第一感觉——《虐杀原型2》。”

乍一看，这个剧情很离谱，桶子和当时不少看了剧透的玩家一样，都不愿意相信这是真的，但仔细想想，“感觉不是没有可能，而且很多个流传版本基本都一致”，再加上“官方那个应对态度”，进一步让人肯定了剧透的真实性。之后，桶子斟酌再三，还是决定先退掉，“万一是假的，大不了再买回来”，“因为那个内容是完全不能接受的”。

5月28日，在游戏正式发售前20天，桶子向卖家提交了退款申请，一天后，他顺利收回了400元的预购款。店家的爽快让他有些不敢相信，通过交流，桶子了解到，在那段时间其实类似的情况不在少数，许多看了剧透的玩家都选择了退款。

桶子看到了游戏销量登顶的新闻，他并不感到意外，认为这些数据应该还是比较可信的，不会有水分。他说：“现在问过卖游戏的朋友，他们依然卖得非常好，手里都没压货。”

在他看来，像他一样看到偷跑剧情以后就退款的人可能才是多数。到游戏正式发售，特别是“口碑崩了之后的那会”，“很多都已经发货了，店家估计也不愿意退了”。

■ 差评如潮和销量冠军，二者是否矛盾？

如果说非要得出一个什么结论的话，我们只能说：没有结论。

索尼没有明说400万是“销量”还是“出货量”，我们也并不清楚每个店家是说出了实情，还是有所顾虑。不同的淘宝店和玩家给我们描绘了不太相同的画面。有的说损失不小，有的说没什么损失；有的描述了大量退货，有的说退货并不多，甚至卖得还挺好。

或许社交平台上的确存在一种“幸存者偏差”，在网上接受资讯并且愿意交流的“圈内人”在全部玩家里并不多。即便差评如潮，这样一款作品还是会被很多人当作是“尝鲜大作”，买来“体验画面或是沉浸感”。至于剧情方面，更多的人可能“完全不在乎”，或是有不同的看法。这就像是曾经那部评论一落千丈的机战题材动画《Aldnoah Zero》，“仁者见仁，智者见智”，即使网上都在说片子已经烂尾，喜欢这个口味的人依旧不少。

可是，无风不起浪。《最后生还者：第二部》的风波的确说明，玩家的期待值与游戏实际呈现的东西有了不小的落差。在有的店铺里，热门大作遭遇20%的退货率，这绝无仅有；有的店里，一半人退货是因为剧情，这也是个不小的比例。消费惯性之下，《最后生还者：第二部》也许卖得不错，但这就完了吗？时间是不是就能抚平一切，我们需要等等看。

（文中受访人物均为化名。）