《记录》第2期：原来你和我一样（上）

“前面是个高档小区，可就是没有盲道。”张海彬低着头，挽住我的胳膊，边走边说。 目的地并不远，十分钟的路程，拐五六个弯。盲人推拿店的店长事先叮嘱过我，看见什么路牌应该往哪儿拐，看见哪幢楼应该往前走，看见哪家店就快到了。店长和我一样，是明眼人。 “你们找路，主要靠明显的标志物。我找路，离不开手机。”张海彬笑笑说。二十三岁的他全盲，没有任何光感。因为青光眼，七岁之后，这个世界在他眼里就只剩下漆黑一片。

■ 他喜欢走在沙滩上的感觉，无拘无束，可以朝任意方向奔跑，没有障碍

“我叫张海彬，因为爱好武侠，所以又叫‘风清扬’。风清扬在金庸的《笑傲江湖》中，是一名剑侠。”这是张海彬的自我介绍。 他是浙江临安人，在杭州一家盲人推拿店工作。推拿店在一处高档小区附近，夹在一排店铺中间，并不起眼。店面不大，四张推拿床，四位盲人推拿师，都是二十多岁的年轻人。平时，他们很少出门，吃住都在店里，晚上就睡在推拿床上。

“盲人对触觉很敏感，推拿的时候，注意力集中在手指上，比普通人更容易感觉到肌肉的变化。”张海彬说。他每天做五个小时的推拿，其余时间，大多花在了他的那台笔记本电脑上。 两年前，他接手“盲人安卓爱好者”网站，创建“安卓Talkback使用交流”QQ群，从最初的七人，发展到今天的近千人，成为盲人安卓用户与应用开发者之间的一座桥梁。 只要有空，他就会戴上耳机，坐在电脑前，与其他盲人交流，测试软件对无障碍的支持，将盲人的意见转告给开发者，协助开发者找到问题所在。 张海彬初识电脑是在1999年，失去视力的他转至盲人学校，在那里学会了使用电脑，知道了什么是读屏软件。那一年，“永德读屏软件”问世，这是国内第一款真正意义上的中文读屏软件，作者王永德是一位自学成才的盲人。读屏软件的出现，令盲人也能通过语音提示自如地操作电脑。 “王永德是真正会做读屏软件的人。”张海彬对这位老前辈敬佩有加。那时候，王永德经常在聊天室里同他们这些盲人用户交流。大家上午提的意见，他下午就会改好，发出来给大家测试。 离开盲校后，张海彬也想过从事电脑相关的工作，但未能如愿。为了分担家里的负担，2005年，十四岁的他独自前往舟山，在一家盲人推拿店做起了推拿。 “我喜欢舟山，因为有海。盲人看海很简单，就是听海的声音。”空闲时，他经常约了同事一起看海。 他喜欢走在沙滩上的感觉，自由自在，无拘无束，可以朝任意方向奔跑，没有障碍。

■ “乔布斯创造iPhone的时候，我想整个世界都被他改变了，包括盲人”

2008年，张海彬买了他的第一部手机，Windows Mobile操作系统，装的是永德手机读屏软件。四年后，趁降价的机会，他把按键手机换成了iPhone 4。 对盲人来说，从按键到触屏是一次巨大的跨越，使用习惯完全改变。没有了一个个凸起的实体按键，手指触摸处是一块光滑的平板，读屏软件的稳定性和易用性成为关键。

“盲人操作其它任何数码产品，都不会像操作iPhone那样，所有的屏幕布局都能感知到，而且体验与明眼人高度一致。当乔布斯创造iPhone的时候，我想整个世界都被他改变了，包括盲人。”从内置语音朗读程序到盲人专用手势，iPhone的无障碍设计令张海彬赞叹不已。 但用了一段时间，他发现，iPhone的很多第三方应用在升级至新版本后，变得无法操作，语音朗读程序抓不到焦点，手指触摸屏幕，听不见任何声音。 后来他才知道，这并非iPhone的原因，而是软件开发者缺乏无障碍意识。这些软件的早期版本遵循苹果的开发规范，对无障碍支持得很好。上架后，随着一次次升级，开发者为软件添加了更丰富的功能、更美观的界面，这些针对明眼人所作的改进，往往以牺牲无障碍为代价。 “所以盲人最怕升级。”张海彬说。半年后，他把iPhone换成了安卓手机。安卓是一个开放系统，用户可以通过电脑自行安装软件的不同版本。

■ 好一点的只是阉割文字转语音，不好的就全部咔嚓，成为“太监机”

刚买来的安卓手机，盲人无法操作，因为“不会说话”。他们必须再花两三百元购买读屏软件，请明眼人帮忙安装调试后，才能正常使用。 国内的安卓读屏软件主要有两款，各有千秋，在盲人中间拥有很高的知名度。但张海彬使用后却觉得体验不佳，软件有时会崩溃或强制重启，这些问题在他以前的那部iPhone上从未遇到过。

“有时候，软件突然就不说话了。如果是按键手机，不说话了至少我还可以拿它打电话。触屏手机不说话了，对盲人来说就是一块砖头。如果这时候正好一个人在外面，不就糟了吗？” 他上网搜索手机读屏的文章，发现原来安卓系统也有一款类似苹果VoiceOver的内置语音朗读程序，叫做“Talkback”。市面上的第三方读屏软件，均基于Talkback二次开发而成。 为什么国内的盲人用户很少有人知道安卓系统自带的这款读屏软件？如果你手头有一部安卓手机，请打开它的“设置”菜单，通常情况下，找不到“Talkback”这个选项。国内的手机厂商在定制安卓系统时，往往会删除系统自带的各项无障碍功能——Talkback、文字转语音输出、大号字体、放大手势、字幕。“好一点的只是阉割文字转语音，不好的就全部咔嚓，成为‘太监机’。” 正因为此，国内的大部分盲人安卓用户对Talkback这款免费读屏软件一无所知。

■ 虽然不清楚究竟是哪条渠道起了作用，但谷歌无疑听见了他们的声音

2012年，张海彬从杨永全手中接过“盲人安卓爱好者”论坛。 杨永全也是一位盲人推拿师，自2006年起，他一直致力于推进国内的互联网信息无障碍，参与开发了争渡读屏软件、阿里旺旺读屏版，促成了腾讯QQ、新浪微博的无障碍化。 张海彬视杨永全为自己的榜样，接手论坛后不久，他创建“安卓Talkback使用交流”QQ群，为的是让更多的盲人能够了解这款免费的读屏软件。

那时的Talkback虽然运行稳定，但对中文的支持很不完善，最为严重的缺陷有二：一是拨号盘上的数字会读错；二是输入中文时没有对候选字的解释。例如，输入“ni”后，触摸候选字列表，Talkback不会以语音读出当前触摸的这个字是“你好的你”还是“泥土的泥”。 2012年10月，张海彬与群里的其他几位盲人一起，总结了Talkback在中文支持方面存在的六个问题，起草了一封致谷歌的求助信。 信写好了，可发给谁呢？有人提议找李开复，听说他是谷歌大中华区总裁。张海彬找到李开复的微博，发现他的头衔已经变成了“创新工场CEO”。有人提议找香港的谷歌公司，于是他们搜索到几个香港论坛，把信发在了上面。他们还联系上一位留学美国的盲人，请对方帮忙给美国的谷歌公司发邮件。 两个月后，Talkback升级，他们惊喜地发现，拨号盘的数字终于可以准确无误地被读出。虽然不清楚究竟是哪条渠道起了作用，但谷歌无疑听见了他们的声音。 拨号的问题解决了，接下去是中文输入的问题。很快，惊喜消失了，取而代之的是无奈和沮丧。

■ “只要把输入法的问题解决了，我给他们磕个头都行”

他们最先联系的是百度公司，百度有百度输入法，国内某商业读屏软件的输入法也是与百度合作的。 2012年12月，Talkback使用交流群里的一位网名“木木”的北京盲友专程前往百度公司，寻求帮助。第一次，没能见到相关人员。第二次，有人接待了他，给了他一个“百度站长”的邮箱。回去后，他满怀希望地把求助信发往这个邮箱，但迟迟没有回复。

无奈之下，他把求助信发在了百度输入法的官方帖吧上。盲人发帖，验证码是一大障碍，需要请明眼人帮忙查看，如果身边没有明眼人，只能把验证码截屏下来，远程发给其他人帮忙。 虽然麻烦，但为了让百度输入法的开发人员能够看见这封信，他们每天顶帖。“只要把输入法的问题解决了，我给他们磕个头都行。”木木说。 一天晚上，张海彬做完推拿，回到电脑前，发现木木的那封求助信已经被贴吧的管理员删除。他气愤不已，写了一封上千字的公开信，标题是《百度，你欠盲人一个公平参与互联网的机会》。 “在美国，每一家大公司都需要有一定的社会责任感，开发产品必须考虑辅助功能的设计。苹果有辅助功能的设计规范，安卓有无障碍追踪的开发理念。为什么百度作为国内一家相当大的互联网公司，却如此没有责任感？”他在信中质问道。 他把公开信发在了天涯论坛上，点击数寥寥百余次，无人跟帖。

■ 盲人安卓用户在商业读屏软件之外，终于有了另一个免费且可用的选项

经历这次失败后，大家垂头丧气，觉得仅凭区区十几个盲人的力量，想要推动国内厂商对无障碍的支持，如同痴人说梦。 但也有人不甘心。一次，群友“夕阳醉”无意中通过QQ的“查找”功能搜索到了QQ输入法的官方内测群。于是他们加入这个内测群，每天在群里和别人攀谈。

别人知道他们是盲人后，都觉得奇怪：盲人怎么使用手机？他们向别人介绍什么是读屏软件，什么是Talkback。一位好奇的网友也在自己的手机上安装了Talkback，体验一番后，兴奋地在群里说：我也能闭着眼睛听QQ消息了，可就是没法打字。 随后，这些热心网友开始和他们一起发消息，呼吁QQ输入法优化对盲人的支持，还你一句我一句地在群里发起了《你是我的眼》的歌词。 2013年4月，QQ新版发布，对安卓手机的无障碍支持很不理想，盲人几乎无法操作。QQ的开发人员主动找到张海彬，询问盲人的使用体验。这是第一次有厂商主动联系他，让他感受到了某种变化。 2013年8月，QQ输入法更新，新版本增加了对Talkback无障碍操作的支持。至此，拨号和中文输入这两个问题全部解决，盲人安卓用户在商业读屏软件之外，终于有了另一个免费且可用的选项。 次月，腾讯无障碍开发小组与盲人安卓爱好者举行在线交流会，开通盲人内测群，邀请盲人参与测试尚未发布的软件。 又过了两个月，由腾讯倡导发起，联合阿里巴巴、百度、微软中国等公司，“中国信息无障碍产品联盟”正式成立。

■ “有时候，你会觉得自己做的是一件根本看不见希望的事”

“我觉得自己挺幸运的，至少我参与了一件与爱好有关的公益的事情。”张海彬自豪地说。 但并非所有努力都会有结果。去年4月，与QQ输入法开发小组沟通的同时，他还试图联系UC浏览器的开发小组。浏览器被视为“安卓盲人用户的痛”，目前在安卓系统上，只有火狐浏览器对读屏软件支持较好。 张海彬试用UC浏览器后，发现只有首页界面能被读出，打开网页后，Talkback便抓取不到任何焦点。他在UC浏览器的官方论坛上反映此事，没有结果，再次询问，被论坛管理员删贴。

今年5月，他联系上UC浏览器的工作人员，对方称已调研此事，但具体实施需要投入人力，除非引起公司高层的注意，否则很难。 “盲人想在网上说点什么，做点什么，都不容易。让别人了解盲人难，了解盲人后还要愿意作出改变更难。有时候，你会觉得自己做的是一件根本看不见希望的事。”张海彬无奈地说。他希望国家出台相关法律，对互联网的无障碍使用进行规范，让盲人也能够依法维护自己的权益。 与之相比，一些不可抗力对他们造成的影响更大。由于谷歌服务在国内无法使用，盲人想要在安卓设备上正常、稳定地浏览网页，已经成为一种奢望。 张海彬关闭手机上的VPN，打开新闻客户端，点进一篇新闻，网页可以正常加载，文字可以正常显示，但手指触摸页面，读屏软件却抓取不到任何朗读内容。这对明眼人来说毫无影响，但对盲人来说，无异于阻断了他们从互联网获取资讯的途径。

■ “见过她的人都说，她的眼睛很大，所有人都这么跟我说”

“雪岭冰龙”是群里的一位盲人大学生，英语很好，负责翻译国外的无障碍相关资料，并与国外开发商联系。去年8月，他在Talkback官方论坛上提交了一份中国盲人的修改意见，希望谷歌拼音输入法优化对Talkback的支持。四个月后，这些意见得到了响应。 2013年12月13日，谷歌输入法升级，针对中国盲人的输入作了一系列优化，包括对Talkback的支持。 这个日子，张海彬记得特别清楚，因为他一岁半的女儿梦函，也在同一天离开了人世。

梦函出生于2012年6月，五个月后查出患有先天性心脏病，2013年1月接受第一次手术。那段时间，张海彬白天在医院陪着孩子，晚上回到店里，还要为QQ输入法的事情与别人沟通。 手术后的梦函因体质较差，恢复并不理想，两度心脏功能衰竭，后因血栓堆积阻塞血管，导致脚趾坏死。去年11月，医院决定对脚趾进行截肢，送往上海进行二次心脏手术。手术费用约需十余万元。 第一次手术已经花去家里的所有积蓄，张海彬向残联申请援助，只申请到三千元。不得已之下，他在网上发了一封求助信。群里的盲友知道他的情况后，解囊相助，加上社会捐款，凑够了第二次手术的费用。 张海彬和他的妻子都是视障者，而小梦函是明眼人。“见过她的人都说，她的眼睛很大，所有人都这么跟我说。” 女儿出生后，张海彬特意准备了一个U盘，储存女儿的照片。虽然自己看不见，但他希望女儿长大后能够回头看看她小时候的模样。这些照片按时间顺序整理好，一个月、两个月、三个月……十六个月时，戛然而止。 去年12月13日，手术后的小梦函因伤口感染至心脏，最终离开了这个世界。 小梦函走的那天晚上，一家人都在医院。张海彬像以前那样，用手指抚摸着女儿的脸庞和头发。 女儿去世后，捐款尚余数万元，他以女儿的名义，将其中一部分捐赠出去，资助其他需要帮助的孩子。另一部分，他准备用于完善Talkback的功能。 他的想法很简单，把这笔钱捐给国内的商业读屏软件公司，希望对方开放一部分产品，提供给Talkback用户使用，例如语音库。Talkback所用的免费语音库，语速不如商业语音库快，影响盲人的操作效率。遗憾的是，两家公司均拒绝了他的提议。

■ “我渴望和正常人使用一样的东西，获得一样的体验”

去年，这群盲人安卓爱好者推动了高德地图、快的打车等应用对Talkback的支持。最近，他们正在联系支付宝钱包的开发人员，反映手势密码的问题。手势密码对盲人来说完全无法操作，他们希望支付宝在监测到Talkback处于开启状态时，能够为用户提供跳过手势密码的选项。 这些手机应用与盲人的生活息息相关，它们在无障碍方面所作的每一次细微改进，都会为盲人带来巨大的方便。 推拿店的同事不太理解张海彬的一些想法，但支持他做自己想做的事。“他捣鼓的事情挺多的，经常抱着电脑和手机。”店长说。她是这家推拿店唯一的明眼人。

这天下午，她在手机淘宝上看中了一条裙子，红色的，描述给推拿师小燕听。小燕笑着问，多长。她用手碰了碰小燕的膝盖，说，到这儿。 因为出行不便，这四位年轻的盲人很少外出购物，而是以网购为主。看不见商品的图片，他们就用读屏软件听“商品详情”和“用户评价”，然后请店长帮忙看图，描述给他们听。 张海彬想到了以前在iPhone上用过的“TapTapSee”。TapTapSee是一款帮助视障者辨识物体的应用，将手机摄像头对准需要识别的物体拍照并上传，就会有人以语音告知该物体的名称、颜色、标记等视觉信息。 今年6月，他用中文给TapTapSee的美国开发商写了封信，希望对方在中国大陆架设服务器，招募本地志愿者进行识别服务。 两天后，他收到了对方的中文回信，对他表示感谢，承诺会在未来的版本中加入对中文的支持，并认真考虑他的建议。 “这两年折腾下来，收获挺大的。对我们盲人来说，只要愿意，就可以无成本地使用读屏软件。对厂商来说，不管他们是否把无障碍纳入了开发计划中，至少让他们听到了我们盲人的声音。”张海彬说。 在他们的推动下，国内使用Talkback的盲人越来越多。商业读屏软件有其优势，例如语音好、有售后服务、集成了专为盲人开发的一系列应用。但张海彬更喜欢原生态的系统，不仅仅是因为稳定。 “我不喜欢专门为盲人定制的框架。我渴望和正常人使用一样的东西，获得一样的体验。”他说。

■ 结束语

“大家好！我们是一批忠实的盲人安卓爱好者，虽然我们有些人天生失去了眼睛，没有见到这世界的五彩缤纷，不过我们对科技照样有着狂热的爱好，对公平参与互联网也有着强烈的渴望。在科技注重以人为本的今天，我们很高兴我们没有被高科技拒之门外。”这是张海彬在盲人安卓爱好者论坛上写的一段话。 论坛的页面很简单，没有多余的图片和按钮，只在页面顶部放了一张合成图。图片左侧是一位握着手机的盲人的照片，这是张海彬在群友中间征集的。图片右侧是七个字——“原来你和我一样”。 论坛的使用者们看不见这张图片，他们只是希望那些偶然经过这里的明眼人，能够因这张图片和这句话而有所感触。